一、一条商业街上的三个角色
先一句话说清这个关系：公众号、视频号、小程序不是三个互相替代的东西，而是微信这条"商业街"上的三个分工——喇叭、表演、店面。
想象一条四百来米长的街。街东头的豆浆铺支起旧喇叭，一遍遍放同一句录音："现磨豆浆，油条刚出锅。"声音不大，但天天同一个钟点响，听惯的人一听就知道开张了。街中间的空地上有人耍把式，围观的人一圈圈围上来，巴掌拍得响。街两头才是真正做生意的门脸：卖布的、修表的、开药房的，客人推门进去，挑货付钱拿走，一笔笔生意都在这儿落定。
清早的街上，油条的甜香混着豆浆的热气飘出半条街，喇叭声、吆喝声、卷帘门哗啦啦的声音搅在一起。一条街能红火，靠的不是其中一样，而是三样各就各位：喇叭管"喊"，表演管"聚"，店面管"成"。
微信就是这条街。你的生意在上面占三个位置：公众号是你的"广播喇叭"——一对多喊话的地方，图文内容、上新通知都从这里出去；视频号是"街头的表演"——短视频和直播，负责把路过的人聚过来；小程序是"你家店面"——客人真正推门进来下单、预约、办事、核销的场所。
开饭馆的、做家政的、办驾校的、开药店的——这条街对谁都一样开着，区别只是你占了几个位置。而且三个位置不是各过各的：账号体系可以关联打通（同主体可绑定，具体以微信官方说明为准），客人从喇叭和表演处被引到店面，店面里的客人又被养成长期听喇叭的人。
二、拆开看：各自管什么，怎么互相导流
分工还是抽象，把三个位置"经营中的一天"掰开看。
第一步：认清角色。
- 公众号管"说"：群发图文、发通知，讲清你是谁、卖什么、有什么讲究。内容会留下来，客人回头还能搜到。它的一天是这样的：中午十二点零几分，烘焙工作室小周那篇《这周的栗子蛋糕，只做三十个》被点开两千三百多次，大半是前年去年关注她的老客。有人在后台留言："栗子的给我留一个，周五自提。"小周回个"好"。喇叭喊的是"我是谁"，聚回来的是熟客。
- 视频号管"聚"：短视频和直播自带人气，朋友点过赞的东西更容易出现在别人眼前，是认识陌生人的口子。它的一天：晚上七点半，汽修店老陈把手机架在举升机旁，开播补一条轮胎，一播一小时二十分钟。评论区有人问："师傅，侧壁蹭了道口子还能补吗？"老陈手上不停，嘴里答："看位置，胎侧伤了必须换，这个钱别省。"当晚三百多人进过直播间，多半看完就走——但就有三五个人记住了"这家店说实话"，第二天其中一个真把车开了过来。
- 小程序管"成"：下单、预约、核销、会员都在这儿发生。它"用完即走"，本身不带客流，要靠别的位置往里引。它的一天：晚上九点十几分，干洗店赵姐的手机"叮"一声，后台跳出一单"两件羽绒服护理"，客人备注"周三送、周六取"。地址在三公里外，发传单都够不着。这一单哪来的？往下看。
第二步：看导流的三条路——其实是同一位客人的全程。
- 公众号的菜单和文章里可以挂小程序：客人读完上新文章，顺手点进店里下单。
- 视频号主页和直播间可以挂小程序：表演散场，围观的人被引到店面（开放范围以官方说明为准）。
- 小程序里可以引导关注公众号：结完账的客人变成"听喇叭的人"，下次喊话他能听见。
把赵姐那一单倒着放一遍。客人头天晚上刷视频号，看到赵姐三十几秒的视频：一件起球的旧毛衣过了遍蒸汽熨斗，镜头凑得很近，绒毛一根根立起来都看得清。客人点进主页，挂着小程序：羽绒服护理、皮衣养护、地图定位都在，当场下了单；下单页提示"关注公众号，取件通知不迷路"，客人点了关注。周六取件提醒从公众号推过来，客人取完衣服，又把视频转给同小区的两个邻居。
第三步：连成一条动线。 表演把生人聚来，店面把人气接成订单，喇叭把客人养熟，等下一次喊话。喇叭喂表演，表演喂店面，店面回头喂喇叭——这就是三者真实的关系：一条街上的三个岗位，不是三条赛道。
三、开店的人，记住三个"所以"
所以一：别问"做哪个好"——它们是分工，不是三选一。 就像没人问"开店是收银重要还是门面重要"。真这么问老陈，他擦着机油说："店面肯定得先有，不然人家凭什么信你？喇叭嘛，有空再喊。"
落到精力上，起步的小店通常这么摆：六成先给"店面"，把下单、预约、核销跑顺，让客人有处落脚；三成给喇叭，一周一篇推文，告诉老客你还在、上了什么新；剩下一成留给表演，有余力再上。三头一起大张旗鼓，多半撑不过两个月。
所以二："内容"的尽头是"成交"，"成交"的起点是"内容"。 只做内容不接成交，是白聚人气；只做小程序不喂内容，是守空店面。两头互相喂，闭环才转得起来。
还是小周：推文末尾常年挂着小程序，讲完栗子的来历跟一句"这周只做三十个，店里下单"，一个月从文章带进店里两百多单；反过来，凡下过单的客人都会看到"关注公众号，新品提前两天知道"，她的关注数从一千二百涨到两千出头。内容喂成交，成交反喂内容，雪球是这么滚起来的。
所以三：名字最好统一。 喇叭、表演、店面挂同一块招牌——名称、头像一致，客人不管搜到哪个，都知道是你。做法很朴素：三个位置用同一个名字、同一张头像、同一句介绍，底子就用执照上的字号，别另起花名。三块招牌三个名字，等于把一个人的名气拆成三个陌生人。
四、三个常见误解
误解一：公众号过时了？ 没有。说这话的人，多半把它当"拉新客的机器"看——这个用途确实不如从前。但公众号真正值钱的两块一直都在：一是服务通知，下单、核销、到店提醒照样推到客人手机上，这是交易的一环，谈不上时髦不时髦；二是内容沉淀，三年前写的《羽绒服在家怎么去渍》，今天还能从搜一搜里翻出来，翻到文末见店还开着，照样下单。对新旧敏感的是看客，对有用没用敏感的才是老板。
误解二：视频号发视频就有流量？ 不是。它同样按表现分发——看完、点赞、互动好的才有机会被推给更多人。老陈的土办法：不追热点，拍手上的活——补胎、换刹车片、教人看事故车，每条四十几秒，前五秒把最要紧的话说完。机制细节以官方说明为准，方向是明的：先有"看完"，再谈"被推给更多人"。
误解三：小程序做了就有客？ 不是。店面装得再好，也得有人往里引。小程序是承接客人的"落点"，不是客人的"来源"——把它当来源的，多半会失望。后台跳出的每一单，往前都能倒出来路：一篇推文、一条视频、一张收银台的桌贴、一位老客的顺手转发。来路清楚，才轮得到店面接客。
这篇不推荐任何东西，就画一张关系图。先收藏——哪天纠结"公众号还留不留""要不要硬开视频号"，翻出来看一眼三个分工，就不容易被各种说法带偏。（我们自己就是做小程序技术服务的，这张图拿去问谁都成立。）
运营主体：北京位元跃迁科技有限公司。微信功能以官方说明为准。
